Profissionais de TI são odiados pelos usuários, afirma pesquisa

Saiu na IDG Now,

Profissionais de TI são odiados pelos usuários, afirma pesquisa

Alguns relatos de usuários descontentes com o atendimento de TI, na minha humilde opinião isso é relacionado ao problema que o usuário está tendo, pois o usuário só te chama quando está com problemas e se está com problemas, ele não estará sorrindo de bem com a vida não é mesmo, então acaba sobrando para o Analista do Suporte, não estou generalizando mais é o que mais acontece.

Bom segue as dicas do artigo para um bom atendimento.

1. Mantenha a simplicidade. Você não precisa descrever as sete leis de armagenagem cada vez que responder a um chamado de helpdesk
2. Ajude os usuários a entender como eles mesmos podem se ajudar dando informações suficientes pra que ele resolva a situação sozinhos e que o chamado não aconteça novamente
3. Use analogias simples para ilustrar as questões
4. Evite abreviações e siglas complexas e jargões confusos
5. Preste atenção naquela sua aparência de vidro – isso certamente é um sinal de que você perdeu a atenção da audiência.

E deem uma lida também nesse outro artigo muito bom, sobre atendimento do Helpdesk.

"A arte cavalheiresca do suporte zen"
http://www.dicas-l.com.br/dicas-l/20051007.php


Abraços e até mais !!!

Apt-get do dia - Glipper

Estava eu dando minha passada costumeira pelo Forum do Ubuntu-BR pela seção de Dicas e Truques, e me deparei com o post do "rockz" sobre o Glipper.

A algum tempo atrás eu usava o KDE ainda uso, mais ultimamente estou usando mais o Gnome e um recursos que gostava bastante do KDE era o Klipper um gerenciador de área de transferência, ele cria uma lista do que você copia com o crtl+c por exemplo.

Qual a utilidade ?

Se derrepente você copiou um texto, e se distraiu e não colou ele, aí você copia outra coisa sem querer quando vai colar percebe que não era o que você tinha copiado, e aí ferrou tudo.

Bom com o Klipper para o KDE e com Glipper para o Gnome sem problemas basta acessar a lista clicando em cima do icone na barra de tarefas e selecionar o que deseja e colar.

Deem uma olhada na figura abaixo.


Você pode também acessar a lista usando as teclas Ctrl+Alt+C irá surgir um janela na tela aparecendo a lista, veja figura.


Fiquei muito feliz, em conhecer essa ferramenta para o Gnome, bem que poderia vim como padrão né assim como no KDE.

Abraços e até a próxima - Apt-get do dia !!!

Frase do dia

Sorria sempre... para não dar aos que te odeiam, o prazer de te ver triste; e para dar aos que te amam, a certeza de que és feliz !!!

Autor: Desconhecido

Vídeos do GTER 22 / GTS 08

Pessoal,

Já estão disponíveis para download os vídeos com
as apresentações do GTER 22 / GTS 08. Os vídeos estão assim distribuídos:

Arquivos formato Windows Media para download:
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/videos/wmv

Arquivos formato MPEG-4 para download (formato para ser visto com iPod G4):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/videos/mp4

Arquivo ISO (CD) com a primeira parte do GTER 22 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTER22CD1.iso

Arquivo ISO (CD) com a segunda parte do GTER 22 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTER22CD2.iso

Arquivo ISO (CD) com a primeira parte do GTS 08 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTS08CD1.iso

Arquivo ISO (CD) com a segunda parte do GTS 08 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTS08CD2.iso

Arquivo ISO (DVD) com todos os vídeos do GTER 22 / GTS 08 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/DVDGTER22GTS08.iso

Arquivo ISO (DVD) com todos os vídeos do GTER 22 / GTS 08 (MPEG-4):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/DVDGTER22GTS08MP4.iso

Arquivo ISO (CD) com todas as fotos do evento (cedidas pelo Danton):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/FOTOSGTER22GTS08.iso

Fabricio Tamusiunas

22º Reunião GTER - 8º Reunião GTS

Pessoal nos dias 8 e 9 de Dezembro de 2006, ocorreu a 22º Reunião do GTER (Grupo de Trabalho de Engenharia e Operações de Redes) e a 8º Reunião GTS (Grupo de Trabalho em Segurança).

Bom eu sei que demorei para postar, pois já passou o evento, mais o que venho indicar para vocês são os slides das apresentações, um conteúdo muito bom de alto nível, são palestrantes renomados na área de TI, Comunição, Segurança, etc. Vale a pena dar uma olhada nas apresentações.

Para as apresentações do 22º GTER
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22

Para as apresentações do 8º GTS
ftp://ftp.registro.br/pub/gts/gts08

Logo mais alguma indicações de palestras.

Abraços !!!

Separando menu do Gnome e Kde

Separando menu do Gnome e Kde

Quando comecei a usar Linux a minha interface gráfica favorita era o Kde, cheio de recursos tudo a mão, etc, etc, etc.

E aí quando fui testar pela primeira vez o Ubuntu, gostei bastante do Gnome pela simplicidade e beleza.

Agora novamente usando Debian, tenho os dois ambientes gráficos instalados e dependendo do meu humor do dia, uso o Gnome ou o Kde, até aí tudo bem. Mais tinha uma coisa que me deixa um pouco insatisfeito, pois o menu ficava uma tremenda bagunça, a ponto de sem querer eu abrir o Gedit ao invés do Kedit quando estou no Kde, na me impede disso porém perde-se um pouco de performance e tudo mais.

Até que um dia achei uma dica publicada no planeta do Ubuntu do blog CypherBIOS.org que se instalava dois pacotes e que os menus iriam ficar separados tanto no Gnome quanto no Kde então resolvi testar e conclusão execelente, não tenho mais nenhum problemas com os menus do Gnome e Kde agora.

Bom os pacotes pode ser baixados dos seguintes endereços.

Gnome Menu Extended
http://www.gnome-look.org/content/show.php?content=31035

K Menu Gnome
http://www.kde-apps.org/content/show.php?content=31031

Depois é só instalar com o comando dpkg -i e pronto teremos a seção divindo os programas de são do Gnome e no Gnome os programas que são do Kde.

Vejam a figura abaixo:




Vale a pena testar.

Abraços e até a próxima !!!