Profissionais de TI são odiados pelos usuários, afirma pesquisa

Saiu na IDG Now,

Profissionais de TI são odiados pelos usuários, afirma pesquisa

Alguns relatos de usuários descontentes com o atendimento de TI, na minha humilde opinião isso é relacionado ao problema que o usuário está tendo, pois o usuário só te chama quando está com problemas e se está com problemas, ele não estará sorrindo de bem com a vida não é mesmo, então acaba sobrando para o Analista do Suporte, não estou generalizando mais é o que mais acontece.

Bom segue as dicas do artigo para um bom atendimento.

1. Mantenha a simplicidade. Você não precisa descrever as sete leis de armagenagem cada vez que responder a um chamado de helpdesk
2. Ajude os usuários a entender como eles mesmos podem se ajudar dando informações suficientes pra que ele resolva a situação sozinhos e que o chamado não aconteça novamente
3. Use analogias simples para ilustrar as questões
4. Evite abreviações e siglas complexas e jargões confusos
5. Preste atenção naquela sua aparência de vidro – isso certamente é um sinal de que você perdeu a atenção da audiência.

E deem uma lida também nesse outro artigo muito bom, sobre atendimento do Helpdesk.

"A arte cavalheiresca do suporte zen"
http://www.dicas-l.com.br/dicas-l/20051007.php


Abraços e até mais !!!

Apt-get do dia - Glipper

Estava eu dando minha passada costumeira pelo Forum do Ubuntu-BR pela seção de Dicas e Truques, e me deparei com o post do "rockz" sobre o Glipper.

A algum tempo atrás eu usava o KDE ainda uso, mais ultimamente estou usando mais o Gnome e um recursos que gostava bastante do KDE era o Klipper um gerenciador de área de transferência, ele cria uma lista do que você copia com o crtl+c por exemplo.

Qual a utilidade ?

Se derrepente você copiou um texto, e se distraiu e não colou ele, aí você copia outra coisa sem querer quando vai colar percebe que não era o que você tinha copiado, e aí ferrou tudo.

Bom com o Klipper para o KDE e com Glipper para o Gnome sem problemas basta acessar a lista clicando em cima do icone na barra de tarefas e selecionar o que deseja e colar.

Deem uma olhada na figura abaixo.


Você pode também acessar a lista usando as teclas Ctrl+Alt+C irá surgir um janela na tela aparecendo a lista, veja figura.


Fiquei muito feliz, em conhecer essa ferramenta para o Gnome, bem que poderia vim como padrão né assim como no KDE.

Abraços e até a próxima - Apt-get do dia !!!

Frase do dia

Sorria sempre... para não dar aos que te odeiam, o prazer de te ver triste; e para dar aos que te amam, a certeza de que és feliz !!!

Autor: Desconhecido

Vídeos do GTER 22 / GTS 08

Pessoal,

Já estão disponíveis para download os vídeos com
as apresentações do GTER 22 / GTS 08. Os vídeos estão assim distribuídos:

Arquivos formato Windows Media para download:
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/videos/wmv

Arquivos formato MPEG-4 para download (formato para ser visto com iPod G4):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/videos/mp4

Arquivo ISO (CD) com a primeira parte do GTER 22 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTER22CD1.iso

Arquivo ISO (CD) com a segunda parte do GTER 22 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTER22CD2.iso

Arquivo ISO (CD) com a primeira parte do GTS 08 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTS08CD1.iso

Arquivo ISO (CD) com a segunda parte do GTS 08 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/GTS08CD2.iso

Arquivo ISO (DVD) com todos os vídeos do GTER 22 / GTS 08 (wmv):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/DVDGTER22GTS08.iso

Arquivo ISO (DVD) com todos os vídeos do GTER 22 / GTS 08 (MPEG-4):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/DVDGTER22GTS08MP4.iso

Arquivo ISO (CD) com todas as fotos do evento (cedidas pelo Danton):
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22/iso/FOTOSGTER22GTS08.iso

Fabricio Tamusiunas

22º Reunião GTER - 8º Reunião GTS

Pessoal nos dias 8 e 9 de Dezembro de 2006, ocorreu a 22º Reunião do GTER (Grupo de Trabalho de Engenharia e Operações de Redes) e a 8º Reunião GTS (Grupo de Trabalho em Segurança).

Bom eu sei que demorei para postar, pois já passou o evento, mais o que venho indicar para vocês são os slides das apresentações, um conteúdo muito bom de alto nível, são palestrantes renomados na área de TI, Comunição, Segurança, etc. Vale a pena dar uma olhada nas apresentações.

Para as apresentações do 22º GTER
ftp://ftp.registro.br/pub/gter/gter22

Para as apresentações do 8º GTS
ftp://ftp.registro.br/pub/gts/gts08

Logo mais alguma indicações de palestras.

Abraços !!!

Separando menu do Gnome e Kde

Separando menu do Gnome e Kde

Quando comecei a usar Linux a minha interface gráfica favorita era o Kde, cheio de recursos tudo a mão, etc, etc, etc.

E aí quando fui testar pela primeira vez o Ubuntu, gostei bastante do Gnome pela simplicidade e beleza.

Agora novamente usando Debian, tenho os dois ambientes gráficos instalados e dependendo do meu humor do dia, uso o Gnome ou o Kde, até aí tudo bem. Mais tinha uma coisa que me deixa um pouco insatisfeito, pois o menu ficava uma tremenda bagunça, a ponto de sem querer eu abrir o Gedit ao invés do Kedit quando estou no Kde, na me impede disso porém perde-se um pouco de performance e tudo mais.

Até que um dia achei uma dica publicada no planeta do Ubuntu do blog CypherBIOS.org que se instalava dois pacotes e que os menus iriam ficar separados tanto no Gnome quanto no Kde então resolvi testar e conclusão execelente, não tenho mais nenhum problemas com os menus do Gnome e Kde agora.

Bom os pacotes pode ser baixados dos seguintes endereços.

Gnome Menu Extended
http://www.gnome-look.org/content/show.php?content=31035

K Menu Gnome
http://www.kde-apps.org/content/show.php?content=31031

Depois é só instalar com o comando dpkg -i e pronto teremos a seção divindo os programas de são do Gnome e no Gnome os programas que são do Kde.

Vejam a figura abaixo:




Vale a pena testar.

Abraços e até a próxima !!!

5 Lições Corporativas

5 Lições Corporativas

Lição No.1
Um homem está entrando no chuveiro enquanto sua mulher acaba de sair dele e está se enxugando. A campainha da porta toca. Depois de alguns segundos de discussão para ver quem vai atender a porta, a mulher desiste, se enrola na toalha e desce as escadas. Quando ela abre a porta, vê o vizinho Pedro em pé na soleira. Antes que ela possa dizer qualquer coisa, Pedrodiz: "Eu lhe dou "$ 800 Reais " se você deixar cair esta toalha!" Depois de pensar por alguns segundos, a mulher deixa a toalha cair e fica nua. Pedro então entrega a ela os 800 Reais prometidos e vai embora. Confusa, mas excitada com sua sorte, a mulher se enrola de novo na toalha e volta para o quarto. Quando ela entra no quarto, o marido grita do chuveiro: -"Quem era?" "Era o Pedro, o vizinho da casa ao lado." - diz ela. O marido pergunta - " Ótimo! Ele lhe deu os 800 Reais que estava me devendo ?"

Moral da história : Se você compartilha as informações à tempo, você pode
prevenir "exposições" desnecessárias!!!

Lição No.2
Dois funcionários e o gerente de uma empresa saem para almoçar e na rua encontram uma antiga lâmpada à óleo. Eles esfregam a lâmpada e de dentro dela sai um gênio. O gênio diz: "Eu só posso conceder três desejos, então, concederei um a cada um de vocês". "Eu primeiro, eu primeiro !"- grita um dos funcionários. "Eu quero estar nas Bahamas dirigindo um barco, sem ter nenhuma preocupação na vida!" Puf ! e ele se foi. O outro funcionário se apressa a fazer o seu pedido:" Eu quero estar no Havaí, com o amor da minha vida e um provimento interminável de pinas coladas!" Puf ! e ele se foi. "Agora você" diz o gênio para o Gerente. -" Eu quero aqueles dois de volta ao escritório logo depois do almoço ! "

Moral da História : Deixe sempre o seu chefe falar primeiro.


Lição Nº 3
Um corvo está sentado numa grande árvore o dia inteiro sem fazer nada. Um pequeno coelho vê o corvo e pergunta: "Eu posso sentar como você e não fazer nada o dia inteiro?" O corvo responde: "Claro, porque não ?" O coelho então, senta-se no chão embaixo da árvore e relaxa. De repente uma raposa aparece e come o coelho.

Moral da História: Para ficar sentado sem fazer nada, você deve estar sentado bem no alto!

Lição Nº 4
Na África todas as manhãs, a mais lenta das gazelas acorda sabendo que deve conseguir correr mais depressa do que o mais rápido dos leões se quiser se manter viva. E todas as manhãs o mais lento dos leões acorda sabendo que deve correr mais depressa do que a mais rápida das gazelas, se ele não quiser morrer de fome.

Moral da História: Não faz diferença se você é a gazela ou o leão, quando o sol nascer " comece a correr "!

Lição Nº 5(a melhor)
Um fazendeiro resolve colher algumas frutas em sua propriedade. Pega um balde vazio e segue rumo às árvores frutíferas. No caminho ao passar por uma lagoa, ouve vozes femininas que provavelmente invadiram suas terras. Ao se aproximar lentamente, observa várias garotas nuas se banhando na lagoa. Quando elas percebem a presença do fazendeiro, nadam até a parte mais profunda da lagoa e gritam: - " Nós não vamos sair daqui enquanto o Senhor não parar de nos espiar e for embora !" O fazendeiro responde: - "Eu não vim aqui para espiar vocês, eu só vim alimentar os jacarés ! "

Moral da História : A criatividade e a rapidez de raciocínio são o que fazem a diferença quando queremos atingir nossos objetivos.


Autor: Desconhecido
Recebi por e-mail do meu amigo Gustavo Carreira

Apt-get do dia - htop

Apt-get do dia - htop

Daremos inicio a série "apt-get do dia" o que é ?

Eu tenho um grande vício no uso do apt-get, acho uma maravilha quando alguém pergunta você viu aquele programa que faz isso, isso e aquilo, e como sou curioso e não gosto ficar para trás, lá vem o apt-get me socorrer então da-lhe apt-get install programa.

Essa ferramenta na minha opinião é a melhor coisa que inventaram para gerenciamento de pacotes. E aí me veio a idéia de compartilhar essas minhas experiências com vocês, então criei a sessão "apt-get do dia" que nada mais é a indicação de algum programa, alguma atualização, com meus comentários pessoais.

Para começar escolhi o htop uma versão melhorada e bem melhorada do top, esse é um dos primeiros pacotes que instalo nas minhas máquinas linux a instalação se dá pelo simples comando:

# apt-get install htop

Para usar

# htop














Pronto temos uma tela bem semelhante ao top, porém com muito mais recurso e com o visual mais caprichado.

Alguns recursos interessantes:

Visualizar arvore
Para visualizar os processos em arvores usamos a opção "F5 - Tree"

Ordenar Processos
Podemos ordenar os processos de várias formas para isso digitamos "F6 - SortBy" e na coluna lateral escolhemos a opção desejada, por exemplo MEM% para ordenar por consumo de memoria.

Mudar prioridade
Para aumentarmos ou diminuirmos as prioridades dos processos usamos as opções "F7 Nice -" e "F8 - Nice +"

Matar processos
Para matar processo, selecionado o processo desejado e apertamos "F9 - Kill" então teremos a coluna ao lado, com as opções que podemos finalizar o processo, é só escolher e pressionarmos ENTER.

Bom é isso aí pessoal, espero que tenham gostado da idéia, do htop e voltem para dar idéias e sugestões de softwares, etc.

Abraços !!!

Debian Netinstall - Parte 3

Debian Netinstall - Parte 3

Iremos fazer agora a instalação do Ambiente Gráfico Gnome e efetuar algumas configurações básica, para usarmos o nosso Debian.

1 - Iremos fazer uma atualização do nosso sistema para obtermos os ultimos pacotes da versão Etch do Debian.

Para isso iremos editar a nossa source.list

# nano /etc/sources.list

e adicionar as linhas abaixo.

deb http://security.debian.org/ testing/updates main
deb http://ftp.br.debian.org/debian testing main
deb-src http://ftp.br.debian.org/debian testing main

2 - Iremos atualizar nossa lista de pacotes.

# apt-get update

3 - Após o downloads da lista de pacotes disponiveis nos repositórios iremos atualizar nosso sistema.

# apt-get upgrade

Irá fazer o download de + ou - uns 50MB.

4 - Instalação do ambiente gŕafico com o gerenciador Gnome

Para termos o gnome bem enxuto, com quase nada de utilitarios apenas o básico mesmo.
# apt-get install x-window-system gnome-core gdm + ou - 140MB

Para termos um gnome com mais ferramentas, com temas, plugins, e alguns programas a mais.
# apt-get install x-window-system gnome-desktop-environment + ou - 215MB

No nosso caso vamos usar a primeira opção, bem enxuta.

Após o downloads do arquivos irá aparecer algumas telas de configuração, como a do o X por exemplo, no meu exemplo deixei marcado apenas as 3 ultimas opções de resolução (1024x768 800x600 640x480).

Após a finalização das configurações basta digitar

# /etc/init.d/gdm start

E terá o gerenciador de login gdm esperando você se logar no ambiente gráfico e carregar o gnome.

Prontinho agora, vc já tem uma instalação do debian bem enxuta com o minimo necessário, agora é só começar a instalação dos pacotes que você deseja.

Pode deixar que eu vou dar uma força nisso, em breve mais tutoriais com os pacotes a serem instalados no debian, tanto para desktops quanto para servidores.

Abraços e até mais.

Debian Netinstall - Parte 2

Debian Netinstall - Parte 2

Instalação passo-a-passo do Debian Etch pelo netinstall usando a nova interface gráfica de instalação do Debian Etch.

Após efetuarmos o donwload do cd netinstall e gravarmos a imagem ISO no CD, iremos iniciar o boot pelo CD, então teremos a seguinte tela:

Se pressionarmos F1, teremos um menu com mais opções para iniciarmos o instalador do Debian, para usarmos a instalação gráfica digitaremos installgui.

Iremos escolher agora a linguagem a ser instalada, no nosso caso Português do Brasil


Escolher o País - Brasil

Escolher o Layout do Teclado, no meu caso ABNT2

Escolher um nome para a máquina

Defina o dominio da sua rede

Agora vem a parte que muitos se perdem, a hora de particionar o disco.
Nesse tutorial estava usando uma máquina virtual no vmware como podem perceber pela imagem, então nesse caso vou deixar que ele apague todo o disco para criar as partições para o Debian. Muitos usam dual boot, então terão que dar uma olhadinha na opços de Editar manualmente a tabela de partições, não é nada muito complicado basta apenas um pouco de atenção, para não apagar o que não devia.


Deixei todos em uma mesma partição


Por fim, verifique se a configuração das partições estão correta e mande gravar as alterações no disco.


Configure o Fuso Horário

Defina uma senha para o super-usuário root



Nome completo para o usuário do Sistema

Um login para esse usuário

Senha para o usuário criado acima

Esperar a instalação do sistema básico

Desmarcar a opção de usar espelho de rede

Deixar selecionado Stander System

Marcar para instalar o GRUB na inicialização

Continuar para finalizar a instalação

Após a inicialização do Sistema, heis que temos ums sistema Debian básico instalado pronto para o Login e desfrute de todos.

Nesse ponto o Debian, já está apto para ser usado como desejar, como mencionei na parte 1 desse tutorial, podemos agora instalar somente o que queremos como um servidor LAMP por exemplo, ou um FTP, Firewall, Proxy, Sniffer, HoneyPot, etc, etc.

Debian Netinstall - Parte 3

Iremos fazer agora a instalação do Ambiente Gráfico Gnome e efetuar algumas configurações básica, para usarmos o nosso Debian.

Debian Netinstall - Parte 1

Debian Netinstall - Parte 1

Tanto se fala da forma mais "pura", simples e atraente de se instalar o debian, que é através do CD do netinstall, ou seja você faz o download da iso que tem cerca de 140MB e tem um sistema Debian Básico após a sua instalação.

Aí que vem a parte boa da coisa, depois do sistema básico instalado você instala o que realmente vai precisar, da um certo trabalho pois você precisa saber o que instalar, mais compensa só em saber que não tem nenhum programa desnecessário ocupando espaço, um daemon rodando sem você saber, etc, etc, etc ...

Por exemplo se você estiver montando um servidor somente para hospedar páginas Web, vamos dizer um LAMP (Linux, Apache, Mysql, Php). Basta após a instalação do servidor básico você instalar via apt-get ou aptitude os softwares necessários veja:

# apt-get install apache-common apache
# apt-get install mysql-common mysql-client mysql-server
# apt-get install php4 php4-cgi php4-mysql

E fazer as configurações necessárias de cada serviço, não entrarei nesses detalhes pelo menos nesse tutorial.

Prontinho, um servidor LAMP somente com o necessário para funcionar. Mais seguro pois tem menos programas que possam conter vulnerabilidades, mais estavel, melhor aproveitamendo do disco, etc. Conseguiram entender a vantagem ??


Em breve Parte 2 - Instalação passo-a-passo do Debian Etch pelo netinstall usando a nova interface gráfica de instalação do Debian Etch.

Vejam figura:

3D Desktop! TouchScreen and XGL on Linux



Fantástico !!!

Isso é para provar que a tecnologia 3D nos Desktops não é uma inovação do Windows Vista, viu pessoal !!!

IBM futuro Linux

Vídeo da IBM falando do futuro do Linux, já tem um tempo esse vídeo.
Gosto muito dele.

Vamos relembrar então.




Espero que gostem !!!

Tá criado !!!!

Pronto meu blog agora está criado, vamos ver como vai ser daqui para frente agora...